Nieuwe artikelen

Medewerkers hebben klantendienstvaardigheden nodig die specifiek zijn voor elk ondersteuningskanaal

De beste medewerker van de klantendienst zal zich gemakkelijk tussen kanalen kunnen bewegen. Dit houdt in dat je problemen oplost met de vaardigheden die het beste bij elk kanaal passen. Scherp je vermogen aan om empathie te oefenen en je productkennis over te brengen op klanten. Je zult een rockstar in klantendienst zijn.

Veel support teams verlenen service via meerdere kanalen. Elk van die kanalen vereist iets andere vaardigheden.

Telefonische ondersteuning: Hoe is je “telefoonstem”?
Sommigen zeggen dat we onze emoties op onze mouwen dragen. Anderen zeggen dat we onze emoties overbrengen in onze stem. Klantendienst medewerkers weten hoe frustratie en boosheid zich via de telefoonlijnen vertalen. En natuurlijk is die communicatie tweerichtingsverkeer. Telefoonagenten die uit een script voorlezen moeten dus goed nadenken over hun toon.

Om goede telefonische ondersteuning te bieden, moet je:

  • De’ taal en toon van een klant spiegelen
  • Eerst luisteren, dan het probleem valideren
  • Wachttijden meedelen

Ondersteuning per e-mail: Je bent geen robot

Om goede e-mail ondersteuning te bieden, moet je goed schrijven. E-mail reacties vereisen meer structuur en nauwkeurigheid dan andere vormen van ondersteuning. Je moet duidelijk en beknopt schrijven en tegelijk fouten vermijden die de klant in verwarring kunnen brengen.

Om in elke situatie geweldige e-mail ondersteuning te leveren:

  • Gebruik sjablonen, geen templates
  • Reageer binnen een bepaald tijdsbestek
  • Imiteer de verwoording van een klant

Ondersteuning via chat: Multitasken is een sleutelvaardigheid
Goede live chat ondersteuning vereist zowel telefonische als e-mail vaardigheden. Chatten is conversationeel en real-time, net als klantendienst via de telefoon, maar het vereist ook sterke schrijfvaardigheid.

Hier is waar elke geweldige live chat agent op moet letten:

  • Gebruik een vriendelijke, informatieve toon
  • Multitasken
  • Lees hints van klanten

Ondersteuning via sociale media en messaging vraagt om snelle leveringen
Ondersteuning via sociale media en messaging vraagt om al de bovenstaande vaardigheden. Als live chat niet beschikbaar is, wenden klanten zich vaak tot dezelfde kanalen die ze gebruiken om met familie en vrienden te communiceren. Kanalen als SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, of Twitter DM’s kunnen een snellere, meer handige ervaring bieden.

En het gebruik van messaging gaat maar één kant op. Onderzoek onthulde dat alleen al het wereldwijde WhatsApp gebruik met 154 procent is gestegen sinds de uitbraak van COVID-19, het hoogste van alle klantendienstkanalen.

De volgende vaardigheden zijn van cruciaal belang voor ondersteuning via sociale media en messaging:

  • (Bijna) altijd reageren
  • Reageer zorgvuldig op confrontaties
  • Onderscheid tickets voor sociale media om te bepalen of ze door support of marketing behandeld moeten worden.

De meeste klantendienstmedewerkers hebben reeds een goede mix van vaardigheden, zoals hierboven beschreven. Klantendienst training houdt deze vaardigheden scherp.

Het kan moeilijk zijn er tijd voor uit te trekken. Maar training wordt belangrijker naarmate bedrijven hun omnichannel ervaringen uitbouwen. Dit vereist wendbare medewerkers die in meerdere kanalen service kunnen verlenen.

Klantendienstheeft een grote invloed op de uiteindelijke ervaring
Klanten hebben lange herinneringen. Het is aan iedereen in een organisatie om te helpen er positieve van te maken met een goede klantendienst.

Ben je op zoek naar een bepaalde klantendienst? Bekijk hieronder een aantal grote klantendiensten die je kunt bereiken:

Tags:

Dit artikel is samengesteld door het redactieteam van builds.be, dat zich richt op het zorgvuldig selecteren en presenteren van betrouwbare informatie.

Gerelateerde artikelen die u mogelijk interesseren

L’univers de l’impression textile professionnelle évolue rapidement et demande une connaissance approfondie des encres utilisées pour obtenir un résultat durable

De Europese logistieke sector staat onder toenemende druk. Bedrijven zoeken naar snellere levertijden, efficiëntere routes en duurzame oplossingen om hun

Technologie evolueert razendsnel en dat is niet anders in de wereld van industriële filtratie. Bedrijven die hun processen willen optimaliseren,

Waarom draadtappen essentieel is in metaalbewerking  Draadtappen is een techniek die je misschien niet direct associeert met het complexe proces

Een tapijt geeft uw interieur niet alleen een warme uitstraling, maar verhoogt ook het comfort in huis. Toch is regelmatig

Pour de nombreux conducteurs, conserver des documents tels que les papiers d’assurance ou la carte grise dans la voiture est

Wat is de Retulp Travel Cup? De Retulp Travel Cup is een herbruikbare koffiebeker die speciaal is ontworpen voor professionals

In een economie waar kennis macht is, blijkt de noodzaak voor gedegen fiscale educatie voor zelfstandigen en ondernemers onmisbaar. Zeker

Lorsqu’il s’agit de trouver des solutions de pointe pour les systèmes de remplissage à vendre, Imvertec se distingue comme un

In het dynamische digitale landschap van vandaag kan het moeilijk zijn voor kmo’s om het overzicht te bewaren zonder externe

In de hedendaagse zakelijke wereld is elektriciteit veel meer dan alleen het verlichten van ruimtes en het aandrijven van apparaten.

In een wereld waarin duurzaamheid en verantwoord ondernemen een steeds centralere rol spelen, is het kiezen voor tweedehands palletten zowel

Eurobox Continental staat al 25 jaar lang bekend om hun kwaliteitsvolle metalen lockers en kluizen die ze te koop aanbieden.

Heeft uw bedrijf dringend een nieuwe kantoorprinter nodig? Schakel Gevacom in voor de installatie, het onderhoud en eventuele herstellingen van

 Slotenmaker Grimbergen In deze tekst onderzoeken we hoe slotenmaker Grimbergen ervoor zorgt dat mensen hun kluis succesvol laten openen zonder

 Slotenmaker Sint Niklaas Het kan iedereen overkomen: je komt thuis en ontdekt dat je de sleutel binnen hebt laten liggen

 Slotenmaker Jabbeke Sloten spelen een essentiële rol in ons dagelijks leven. Ze beschermen ons tegen ongewenste indringers en zorgen voor

Slotenmaker Oostende Als u op zoek bent naar een professionele slotenmaker in Oostende, dan zijn er verschillende redenen waarom u